Les conflits en milieu de travail, s’ils ne sont pas gérés efficacement, peuvent vite envenimer l’ambiance, mais aussi affecter la rentabilité d’une entreprise. Qui de mieux qu’une psychologue organisationnelle, experte en prévention et en résolution de conflits par surcroît, pour offrir de précieux conseils aux gestionnaires, ainsi qu’aux collègues de travail ? C’est exactement ce que fait Ghislaine Labelle dans ce livre pratique. Une méthode simple et efficace y est proposée au lecteur afin qu’il agisse en médiateur dans les conflits interpersonnels au travail. Les coûts humains et financiers en seront grandement réduits.

Le cas de Claude et Judith, inspiré de la réalité, sert à illustrer de façon très efficace chaque étape de la méthode.

Dans la table des matières :

• Quand est-il opportun de faire une médiation ?
• Stades du conflit
• Faire valoir l’approche de la médiation.
• Rencontrer les parties et amorcer la médiation
• Préparer la rencontre à trois
• Attitudes et qualités du médiateur
• La dynamique des clans

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