Quand la pression se fait sentir au sein d’une équipe, quand la pression monte au bureau, quand le ton se durcit et que les mots blessent, un employé comme un gestionnaire peuvent se sentir démunis. L’agressivité et le harcèlement sont malheureusement vécus dans nombre d’entreprises, et les hôtels, restaurants et institutions n’y échappent pas.

Valérie Rodger propose dans cet ouvrage 20 bonnes façons pour faire face à l’agressivité. Des outils et moyens efficaces accessibles à tous afin de quitter le rôle de victime de harcèlement. De nombreux exemples viennent appuyer et illustrer les solutions proposées, ainsi que des exercices pratiques qui guideront le lecteur dans sa démarche et la résolution de situations d’agressivité et de harcèlement.

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